Bedingungen für die von der Rangee GmbH angebotenen
Garantieleistungen, Support- und Service-Leistungen
Stand: 01.10.2026
Zum optimalen Nutzen seiner Hardware bietet die Rangee GmbH ergänzende Garantie, Support- und Service-Leistungen an. Das vorliegende Dokument regelt die grundsätzlichen Bedingungen zum Nutzen aller Garantie und Service- und Supportleistungen.
Unsere Produkte unterliegen einer strengen Qualitätskontrolle. Die Rangee GmbH garantiert die Mängelfreiheit, Nutzbarkeit und Haltbarkeit der verwendeten Materialien im jeweiligen Garantiezeitraum. Sollte ein Produkt dennoch nicht einwandfrei funktionieren, bedauern wir dies sehr und bitten Sie, sich direkt an unseren technischen Service zu wenden.
Leistungserbringer ist die:
Rangee GmbH
Gut-Dämme-Str. 11
52070 Aachen
Email-Adresse: support@rangee.com
Tel.: 0241 9972 850
Fax: 0241 9972 859
1. Garantieleistungen
Der Hersteller Rangee GmbH gewährt eine Garantie auf die Produkte der Marke Rangee.
Der Leistungsumfang entspricht der zum Zeitpunkt des Kauf der Ware ausgewiesener Leistung gemäß Datenblatt.
Der Leistungsumfang beinhaltet folgende Leistungen:
– Unterstützung bei der Diagnose und Lösung von technischen Problemen anhand der vorliegenden Konfiguration und aufgezeichneter Traces, deren Ursache im Verhalten der von uns vertriebenen Geräten oder virtuellen Derivaten vermutet werden
– Hardwarereparatur oder Hardwareaustausch durch gleichwertige oder höherwertigere Hardware
Die Wahl, ob eine Reparatur oder ein Austausch stattfindet, liegt alleine im Ermessen der Rangee GmbH. Bei einem Austausch von der kompletten Hardware oder von Einzelteilen gehen die ausgetauschten Produkte in das Eigentum der Rangee GmbH über.
Die Kosten für die Rücksendung der reparierten oder neuen Hardware trägt die Rangee GmbH.
2. Service und Supportleistungen
Die Rangee GmbH bietet Service- und Supportleistungen an. Im Rahmen der kostenfreien Service- und Supportleistungen bietet Rangee
– Technische Dokumentation und Handbücher zu Geräten und Produkten
– Anleitungen anhand der Rangee Knowledge Base
Darüber hinaus kann der Kunde per E-Mail (support@rangee.com) Anleitung und Hilfestellungen bei konkreten Konfigurationsproblemen anfordern.
Für Service und Supportleistungen besteht kein konkreter Problemlösungs- oder Erfolgsanspruch.
3. Leistungsberechtigte
Berechtigt zur Geltendmachung des Anspruchs auf Leistung sind:
– Eigentümer der Produkte der Marke Rangee
– Teststellungskunden, die die Produkte der Marke Rangee testen
Die Rangee GmbH wird die Leistung auch in selbem Umfang an von Eigentümer benannte Dritte erbringen.
4. Kommunikationswege
Die Supportleistungen werden über das Webportal, telefonisch, per Email und unter Zuhilfenahme von Desktopspiegelungssoftware und KI-gestützten Plattformen erbracht.
5. Gewährleistungsverlängerungen
Erbrachte Leistungen im Rahmen der Garantie bewirken keine Verlängerung des bestehenden Garantiezeitraums.
Erbrachte Leistungen im Rahmen der Garantie setzen keine neue Garantie in Kraft.
6. Kostenpflichtige Garantieerweiterungen
Zu den kostenpflichtigen Garantieerweiterungen zählen:
– Vorab-Austausch-Service
– Supporthotline
– Premium-Support-Ticket mit Supporthotline zum Ortstarif (Deutschland)
Vorab-Austausch-Support wird für 5 Jahre angeboten und muss spätestens 3 Monate nach Erwerb an das jeweilige Gerät gekoppelt werden.
Die Kosten der Supporthotline richten sich nach den Konditionen für die jeweiligen Servicerufnummern.
Das Premium-Support-Ticket kann jederzeit erworben werden.
7. Garantieausschlüsse
Garantieansprüche sind ausgeschlossen bei Schäden an der Ware durch:
– Missbräuchliche oder unsachgemäße Behandlung
– Umwelteinflüsse (Flüssigkeiten, Hitze, Kälte, Überspannung, Staub etc.)
– Nichtbeachtung etwaiger Sicherheitsvorkehrungen
– Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung
– Gewaltanwendung (z. B. Schlag, Stoß, Fall)
– Eigenmächtige Reparaturversuche ohne Absprache
– Normaler Verschleiß
8. Pflichten für die Inanspruchnahme der Garantieleistungen
Eine Inanspruchnahme der Garantieleistung setzt folgendes voraus:
– Meldung des Defekts über das RMA Formular: https://rangee.com/rma/, Email an support@rangee.com oder telefonisch an der Supporthotline mit Angabe der Seriennummer und Fehlers.
– Einschicken der Ware an die o.g. Adresse nach Erhalt einer RMA Nummer.
Die RMA Nummer muss auf der Verpackung oder dem Begleitdokumenten notiert sein.
Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.
Die eingesendete Hardware wird in der Originalverpackung oder gleichwertig verpackt.
9. Datenschutz
Rangee GmbH sichert oder löscht keine der auf der eingesendeten Hardware befindlichen Daten.
Rangee GmbH garantiert keine Rücksendung der auf der eingesendeten Hardware befindlichen Daten.
10. Sonstige Bestimmungen
Insbesondere etwaig bestehende gesetzliche Gewährleistungsrechte uns gegenüber bleiben von den o.g. Garantieversprechen unberührt.
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, gelten alle andere Bedingungen, z.B. Einkaufsbedingungen des Eigentümers, als nicht anerkannt.
Auf Grundlage der hier beschriebenen Garantie besteht kein Anspruch auf Rücktritt vom Kaufvertrag, auf Minderung des Kaufpreises oder Schadenersatz.
11. Schlussbestimmungen
Abweichend von dieser Vereinbarung gelten die gesetzlichen Regelungen uneingeschränkt.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Garantiebestimmungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird hierdurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung gilt diejenige rechtlich zulässige Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.