Standard Support

• Meldung von Störungen, Fehlern oder Funktionswünschen über das Supportformular oder per Email an support@rangee.com
• Reaktionszeit 48 Stunden
• kostenfrei

Hotline Support 0900-1-726433  (0900-1-RANGEE)

• direkter telefonischer Kontakt zum Support
• erweiterte Remote-Unterstützung für optimierte Server- und Thin Client Einstellungen
• Administrationsunterstützung per Teamviewer
• kostenpflichtig aus dem Festnetz für 1,99€/Min.
  (Kosten aus dem Mobilnetz und dem Ausland können abweichen)

Premium Support

• für Rangee Premium Partner kostenlos
• Meldung von Störungen, Fehlern oder Funktionswünschen per Telefon oder über das Supportformular.
• Reaktionszeit 4 Stunden
• direkter telefonsicher Support (Mo. - Fr. 8:00 - 17:30 Uhr) zum Ortstarif
• priorisierte Bearbeitung von schriftlichen Supportanfragen (Supportformular)
• unbegrenzte Anzahl an Anfragen
• Einrichtungshilfe bei Installation und Konfiguration von Thin Clients, RangeeOS sowie TCMS
• Abrechnung nach Laufzeit (mindestens 1 Jahr) oder Kalenderjahr
• Bestellinformationen:
  

  Artikelnummer	Beschreibung	Kosten
  150 000 84	Premium Support Ticket - 1 Jahr	ab 890,00 € netto
  150 000 95	Premium Support Ticket - 3 Jahr	ab 2.270,00 € netto

Konfigurations- und Einrichtungs-Support (Art.-Nr. 15000011)

• Einrichtungssupport beim Rollout und Betrieb
• Support bei Firmware- und Softwarekonfiguration über Remotezugriff und per Telefon
• nach Aufwand 109,00 € netto / Stunde